Ben jij gepassioneerd over klantcontact en wil je een carrière binnen het domein van hypotheken? Wil je werken in een dynamische en energieke omgeving waar klanttevredenheid voorop staat? Dan is de functie van Klantadviseur Hypotheken bij Florius (onderdeel van ABN AMRO) misschien wel iets voor jou! Startdatum 9 december.
...
Wat ga je doen?
Als Client Advisor III ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Of dit nu telefonisch, via chat of e-mail is, jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord voelen en optimaal geholpen worden. Jij maakt van onze klanten ambassadeurs van Florius door op een verrassende en passende manier gebruik te maken van de middelen die we je aanbieden.
Jij hebt de verantwoordelijkheid om onze service op een hoog niveau te houden. Dit doe je niet alleen, maar samen met je team. Binnen het team heerst een open en directe cultuur waar complimenten gegeven worden, maar waar we elkaar ook aanspreken om onze service te verbeteren. Jij draagt jouw steentje bij om deze cultuur te versterken.
Wat verwachten we van jou?
- Jij hebt een passie voor klantcontact en vindt het fijn om de hele dag met verschillende klanten in gesprek te zijn.
- Jij kunt snel schakelen en hebt de energie om verschillende klantvragen snel en goed af te handelen.
- Je bent verantwoordelijk en neemt deze verantwoordelijkheid serieus.
- Jij bent flexibel inzetbaar, want wij zijn onze klanten bereikbaar tussen 8.30 uur en 21.00 uur, en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.
- Jij hebt een positieve en proactieve houding en ziet werk liggen. Je bent een echte teamspeler en helpt mee om de klanttevredenheid (NPS) te verhogenn
Wat bieden wij?
- Opleiding: Je start met een interne opleiding van twee weken waarin wij je alles leren over Florius Hypotheken. Vervolgens krijg je nog twee weken begeleiding op de werkvloer door een buddy.
- Flexibiliteit: We bieden een flexibel rooster, waarbij je soms langere werkdagen van 8 uur hebt, maar ook kortere van 6 uur. Dit wordt vier weken vooruit voor je ingepland, zodat jij goed je werk-privébalans kunt beheren.
- Carrièremogelijkheden: Na het eerste half jaar werk je gemiddeld twee dagen per week op kantoor. Daarnaast krijg je de kans om je vakinhoudelijk verder te ontwikkelen met een opleidingstraject van zes maanden, waarin je regelmatig een avondopleiding volgt.
- Verantwoordelijkheid: Jij bent een belangrijk onderdeel van ons team en hebt een actieve rol in het verbeteren van onze klantservice.
- Werkuren: De vacature betreft een 32-36 urige werkweek, waarbij een vaste vrije dag/avond niet gegarandeerd is. Flexibele werktijden zijn mogelijk.
Sollicitatie
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging bij Florius? Solliciteer dan vóór 25 november en maak deel uit van ons gedreven team! We kijken ernaar uit om je te leren kennen.
